热线力量：12345“为民惠企”3月典型案例选登（二）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

方城县：课桌磨损碍学习 立查立改护成长

市民诉求：3月11日，方城县独树镇一群众通过市12345热线反映，该镇红军小学二年级课桌桌面存在多处坑洼，影响学生正常学习使用，希望有关部门尽快更换破损课桌，保障学生学习条件。

办理情况：方城县接到市12345热线交办工单后，要求独树镇中心学校立即启动整改程序。经排查确认该班级有约6张课桌存在桌面坑洼问题，学校当日即完成破损课桌更换工作，同时为确保全校学生学习条件，学校同步开展全校课桌椅专项排查，从源头保障学生学习环境。

南召县：渣土运输致扬尘 迅速整治护环境

市民诉求：南召县皇后乡一村民李女士来电反映，3月份以来，该乡王村上庄组至李沟组的村村通道路频繁通行渣土车，引发扬尘污染，周边村民生活受到极大影响。希望相关部门调查整改。

办理情况：南召县接到市民诉求工单后，迅速安排皇后乡政府实地核实处理。在确认问题属实后，工作人员当即约谈运输责任方，责令其落实三项整改措施：每日增加路面洒水频次、运输车辆全程密闭覆盖、夜间22:00后禁止作业。群众诉求得到圆满解决，村内环境得到有效保障。

市城管局：占道作业碍通行 调整时间保“双赢”

市民诉求：近日，有热心市民通过电话反映，白河大道、独山大道及泰山路部分路段洒水车存在“早高峰”占用非机动车道作业现象，导致非机动车道通行受阻，大量市民被迫绕行机动车道，人车混行安全隐患突出，希望相关部门督促调整作业时段。

办理情况：市城管局接到市民诉求工单后，立即启动核查机制。经示范区环卫部门现场勘查后，为保障市民出行便利，城管部门即时优化作业方案，将洒水车作业时间调整为每日8:30后，既确保道路清洁质量，又有效避开交通早高峰。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。