热线力量：12345“为民惠企”3月典型案例选登（一）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

宛城区：申办执照遇难题 精准施策解民忧

市民诉求：一市民来电反映，他于3月上旬通过全程电子化服务平台申办营业执照，在信息填写后发现需要上传房产证明，但经营地址未办理房产证，目前因材料缺失导致办证受阻，希望相关部门协助解决营业执照申办问题。

办理情况：宛城区接到市民诉求后迅速响应，安排区市场监管局第一时间对接诉求人，沟通了解证件办理难点。了解情况后，工作人员精准指导反映人通过提供购房合同、土地使用证明等房屋产权证明材料办理业务，同时贴心提供营业执照办理专线电话，确保后续办理流程顺畅。

淅川县：垃圾积存惹民怨 紧急响应速清运

市民诉求：3月10日，淅川县一群众通过“南阳12345”微信公众号留言反映，马蹬镇育才路口与老街道交汇处垃圾堆积严重，同时菜市场、育才路、老上九路三条主干道自2月起也持续存在垃圾无人清运问题，已严重影响居民出行及日常生活，希望相关部门立即介入处置，尽快恢复道路整洁。

办理情况：淅川县接到群众诉求工单后，第一时间安排马蹬镇政府实地核查，经了解，春节后乡镇保洁公司用工短缺，造成清运工作滞后。马蹬镇政府立即启动应急机制：协调保洁公司增派人员和设备，于3日内完成积存垃圾全面清运；建立“两扫两运”机制（早晚普扫+午晚集中清运），确保日产日清；成立专项督查组开展为期15天的环境卫生整治行动，重点加强背街巷道巡查。目前该区域已恢复正常保洁秩序。

桐柏县：供水异常民声切 应急增配纾民困

市民诉求：3月12日，桐柏县祥和苑附近自建小区居民涂先生来电反映，该小区目前已接入市政供水系统，但自去年6月开始频繁出现间歇性停水现象，每日停水时段不固定，严重影响居民正常生活，希望相关部门核查解决供水异常问题。

办理情况：桐柏县接到市12345交办工单后，迅速联动县城管局水务中心研判祥和苑南区域供水问题。因干旱影响，外加供水水库除险加固排空库容，导致供水水厂暂停运行，造成供水紧张。县水务中心立即启动应急响应，紧急调配管道增压泵设备，昼夜抢工完成安装调试，于当日晚正式启用，小区供水压力得到显著改善，居民基本生活用水需求得到有效保障。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。