热线力量：12345“为民惠企”2月典型案例选登（五）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

淅川县：通信受阻引不便政企协同保畅通

市民诉求：2月17日，淅川县毛堂乡白树村村民刘先生向12345热线反映，近期村内的移动、广电通讯信号较差，手机无法正常拨号、上网，多次联系移动客服和广电客服反映无果，希望相关部门尽快解决信号故障问题。

办理情况：淅川县工信局接到市12345交办工单后，第一时间与移动、豫广两家公司联系对接，核实具体情况，分别安排工作人员进行高效处理，目前该村通信网络覆盖已得到全面优化，通信质量、通信服务恢复稳定运行。

唐河县：药物断供惹人急 协调发放保供给

市民诉求：2月23日，唐河县市民康女士向12345热线反映，因肝移植常年靠药物维持，近期预约购买唐河县人民医院的西罗莫司片，但该院以未进购药物为由，不予发放药物，严重影响正常治疗，希望相关部门催促医院保障正常药物供给。

办理情况：唐河县卫健委接到市12345交办工单后，第一时间安排工作人员实地调查，核实到唐河县人民医院药库一直存有备货后，工作人员立即与反映人取得联系，详细告知药物申领的相关流程，同时督促医院为其发放，现反映人问题得到圆满解决。

卧龙区：道路坑洼出行难 及时修建便民行

市民诉求：卧龙区英庄镇西赵营村民向“市长留言板”留言反映，村北边一条东西方向从吕西东边到党沟东边的主干道路，路面坑洼非常严重，农忙时车辆无法正常通行，村民需绕行10公里，造成严重的出行不便，希望有关部门尽快维修道路。

办理情况：卧龙区接到群众诉求工单后，第一时间安排工作人员实地勘察。经查，村民反映的“Y037吕党路”已纳入卧龙区交通局通村入组计划，由区交通局进行规划施工，目前该道路已施工0.96公里，后续会加速开展道路修建工作，保障村民通行需求。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。