热线力量：12345“为民惠企”2月典型案例选登（四）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

淅川县：民声留言速办理 情系民生办实事

市民诉求：淅川县居民余先生通过“市长留言板”向领导留言表示感谢，其于1月6日向“市长留言板”留言反映淅川县南水北调干部学院拖欠农民工工资一事，淅川县政府及人社局高度重视，县政府领导亲临现场协调落实。在农历腊月二十八，反映人先后接到淅川县政府领导及人社局工作人员电话，询问确保群众工资支付到账。群众留言感谢“市长留言板”这个为民办事立竿见影的平台，更感谢淅川县政府及人社局亲力亲为为人民服务的精神。

办理情况：淅川县在接到群众感谢留言后，立即作出答复：感谢余先生对县政府及劳动部门工作的认可与支持，今后将坚持听民声、察民情、聚民意、解民忧，以实际成效不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

邓州市：设备故障致停电 紧急抢修解民忧

市民诉求：邓州市孟楼镇张义岗社区居民张先生向南阳市12345热线反映，2月1日下午6点20分村里的电表突然着火，存在安全隐患，且导致附近区域停电，希望相关部门调查处理，保障居民正常生活。

办理情况：邓州市接到南阳市12345热线紧急联动交办工单后，第一时间安排供电公司工作人员赶赴现场核实处理。经勘查，因配电柜故障引发起火断电，供电公司工作人员紧急调配资源，立即展开抢修工作，于当日晚上将新配电柜更换完毕，顺利恢复供电，保障了居民正常生活。

宛城区：医保备案遇难题 解答指导帮办理

市民诉求：2月2日，市民张先生向市12345热线反映，春节前夕在湖北省十堰市住院十余天，在国家异地就医备案小程序上备案时，因备案日期选错且无法取消导致备案失败，希望相关部门协助办理异地就医备案。

办理情况：宛城区接到群众诉求工单后，第一时间安排医保局工作人员与反映人取得联系核实具体情况。在确认因上传材料不符合要求导致异地就医备案信息审批不通过后，工作人员耐心为反映人详细解答备案所需的材料及具体流程，帮助其顺利完成异地就医备案手续。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。