热线力量：12345“为民惠企”2月典型案例选登（二）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市：视野盲区存隐患 接诉即办护安宁

市民诉求：2月13日，市民侯先生通过“南阳12345”微信公众号留言反映，邓州市穰城路与仲景路交叉口向南100米路西路口处，花丛垛枝叶茂密，无人打理，影响过路司机视线，希望相关部门核实整改。

办理情况：邓州市城管局接到群众诉求后，立即安排工作人员前往现场核查，对花丛枝叶进行修剪，并加强后续日常管理，为群众营造安全、有序的出行环境。

市自然资源和规划局：合力打通断头路 带动城市新发展

市民诉求：市民向“市长留言板”留言反映，卧龙区麒麟路与八一路还未贯通，建设西路、中州西路、小涵洞等路段存在交通压力，希望相关部门核实推进。

办理情况：市自然资源和规划局接到群众诉求后，立即安排工作人员实地勘察，根据新一轮国土空间规划，八一路与麒麟路穿越焦柳铁路相连接，其中八一路自车站路至人民路规划道路红线宽度40米，麒麟路自车站路至龙岗大道规划道路红线宽度50米，道路的联通有助于加快西部城区的发展，市自然资源和规划局将与住建部门一起对八一路与麒麟路的联通工程进行论证，结合西部城区的发展，适时纳入年度城建计划。

宛城区：高龄老人认证难 贴心指导解民忧

市民诉求：宛城区仲景街道陈棚社区市民李女士向市12345热线反映，家中老人现在处于半植物人状态，无法线上完成高龄养老补贴认证，希望相关部门予以帮助。

办理情况：宛城区仲景街道办事处接到交办群众诉求工单后，第一时间与李女士电话联系，详细了解家中老人信息，随后为反映人详细讲解养老金认证方法和具体流程，指导反映人给家人拍照，将照片发送至社区工作人员处，由社区工作人员进行线下认证，帮助反映人家中老人顺利完成养老认证。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。