热线力量：12345“为民惠企”1月典型案例选登（四）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

南阳金融监管分局：服务窗口效率低 多措调整便民需

市民诉求：1月3日，市民卢先生向市12345热线反映，在中国银行(邓州支行)取钱时，发现该银行三个窗口仅开放一个，办理业务效率低，市民排队等待时间过长，希望相关部门核实整改。

办理情况：南阳金融监管分局接到市民诉求工单后，立即安排工作人员前往现场核实。工作人员要求该行根据业务量情况实时调整窗口开放数量，目前该银行开放三个现金柜台，无对公业务的情况下低柜柜台也能够办理非现金业务，切实提升业务办理效率，确保客户顺畅办理业务。

邓州市：消防通道被占用 依法拆除保畅通

市民诉求：1月11日，邓州市一市民通过“南阳12345”微信公众号留言反映，邓州市湍河街道新人民路北消防通道被违建车库阻挡，影响居民正常出行，存在安全隐患，希望相关部门核实拆除。

办理情况：邓州市接到南阳市12345热线交办工单后，立即安排湍河街道工作人员查实处理。工作人员依法现场下达限期拆除通知，并在板房上喷涂“拆”字标识，目前该违章建筑已在规定时间内拆除，消防通道恢复畅通，及时消除了安全隐患。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。