热线力量：12345“为民惠企”1月典型案例选登（三）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

卧龙区：施工现场污染大 整改防治解民忧

市民诉求：12月30日，一市民通过“南阳12345”微信公众号留言反应，近期油田招待所拆除旧楼施工过程未采取抑尘措施，施工现场灰尘弥漫，且存在施工噪音，希望相关部门调查督促施工单位及时整改。

办理情况：卧龙区接到诉求工单后，第一时间安排卧龙区城管局执法人员到达现场检查。经查，该工程为装饰装修工程，室外部分已接近完工，执法人员现场要求负责人严格按住建局审批方案进行施工，采取洒水抑尘、覆盖物料等措施落实扬尘防控责任，执法人员将持续加大管控力度，为市民营造舒适环境。

淅川县：务工工资被拖欠 沟通督促速发放

市民诉求：1月6日，市民李先生向市12345热线反映，于其2024年7月至12月在万德隆生活广场(淅川上亿店)工地干活，被拖欠21425元工资未结，向淅川县劳动局反映无果，希望相关部门帮助要回工资。

办理情况：淅川县人社局接到市12345交办诉求工单后第一时间展开调查，积极联系沟通掌握具体情况，向相关负责人普及法律法规，通过劳动监察部门积极协调，相关项目负责人于次日将拖欠市民工资全额支付，保障了劳动者合法权益。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。