热线力量：12345“为民惠企”1月典型案例选登（二）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

市公安局：车道堵塞提建议 增设指示便通行

市民诉求：一热心群众通过“市长留言板”向领导留言，市区人民路与光武路交叉口早晚易拥堵，主要原因是九小上下学时段等待红绿灯的非机动车辆较多堵住右转专用道，且最右侧直行车道无右转箭头指示，机动车只能停滞不前，造成后方拥堵。建议在人民路和光武路交叉口最右侧直行车道加右转箭头，缓解早晚堵车压力，望领导采纳。

办理情况：市公安局接到市民留言后，立即组织工作人员核实处理。在调查市民反映情况属实后，交警部门工作人员在借道右转的交叉口设置交通提示牌，提示右转车辆可在上下学高峰时段走最右侧直行道进行右转，并安排辖区警力在上下学高峰时段加强巡逻指引，避免发生交通拥堵，全力保障市民出行。

邓州市：停车入口被封堵调查整改立解决

市民诉求：邓州市一市民来电反映，邓州市正商新天地附近只有一个停车场，道路两侧也未设置停车位，2024年12月份邓州市宋金不夜城负责人将正商新天地停车场封死，导致周围居民没有地方停车，希望相关部门调查处理解决居民停车问题。

办理情况：邓州市接到南阳市12345热线交办工单后，立即安排古城街道工作人员现场查看。经调查了解，近期受宋金文化活动节影响导致正商新天地地下停车库道路被堵，居民车辆无法正常进出，工作人员积极与正商新天地物业沟通协调，督促物业管理人员对小区停车问题进行引导管理，市民停车问题得到解决。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。