热线力量：12345“为民惠企”1月典型案例选登（一）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

卧龙区：热力基站建设难 高效协调见实效

市民诉求：12月26日，卧龙区财富公馆小区业主通过“南阳12345”微信公众号反映，财富公馆小区暖气初装费已缴纳多年，但开发商迟迟不完善供暖基建,请有关部门督促开发商尽快建好供暖基站，或将相关费用退还业主。

办理情况：卧龙区接到市12345交办诉求工单后，立即安排光武街道调查处理。财富公馆小区原规划设计在B-2#、B-5#楼栋负一层建设热交换站，由于楼栋尚未施工，需更改原规划设计。工作人员第一时间与开发企业协商并帮助办理更改规划设计等相关手续，目前暖气施工进度已达80%，剩余工程正在全力推进，争取年底供暖，保障居民用暖需求。

方城县：电路故障供水难 排查抢修保民需

市民诉求：方城县拐河镇东关村群众李先生来电反映，村内自2024年12月22日开始每天晚上22:00至早上6:00之间停水，咨询自来水厂，工作人员表示因供电设施电源被切断导致停水，希望相关部门调查恢复供水。

办理情况：方城县接到市12345热线交办群众诉求后，第一时间安排拐河镇政府调查处理，由镇分包领导牵总组织水利站排查供水厂供电设施，并安排技术人员快速修复，恢复了村民的正常供水。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。