热线力量：12345“为民惠企”12月典型案例选登（五）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

方城县：粉碎秸秆污染大 协调整治优环境

市民诉求：方城县一群众向市12345热线反映，方城县小史店镇闫庄村闫庄小学北边附近，最近一个月经常有人用机器打秸秆，产生的碎屑乱飘，造成粉尘污染，影响周边生活环境，希望有关部门调查制止。

办理情况：方城县接到群众诉求后，第一时间安排小史店镇查实处理。经小史店镇环保部门调查，该草场被国家卫星拍摄到占用耕地，目前正在清理，因前期风大导致灰尘乱飞，工作人员告知该草场负责人尽快清理，同时加强防尘遮挡，有效减少粉尘污染。

社旗县：道路破损民不便 调查协调速改善

市民诉求：社旗县兴隆镇珪璋村村民付先生向市12345热线反映，最近社旗县牧原公司六场的运输车辆频繁经过自己村组，导致村内电线被刮断，路面因重型货车的碾压受损，希望相关部门调查核实。

办理情况：社旗县接到群众诉求后，第一时间安排兴隆镇相关领导牵头办理。经调查了解，牧原六厂原生产经营的道路维修，暂用该村内的道路进行生产运输，工作人员已安排维修人员加快厂区生产经营道路，同时对刮断的线路修复，对压坏道路进行修复平整，群众反映问题得到有效解决。

高新区：项目施工未防尘 督促整改见实效

市民诉求：12月24日，高新区一市民通过“南阳12345”微信公众平台留言反映，北京大道至涧河大道之间的京达巷路段施工期间无防护降尘措施，也并未向社会公示施工内容及施工时段，近一个月粉尘污染严重，希望有关部门尽快解决环保问题。

办理情况：高新区接到群众诉求工单后，第一时间安排区住房建设和生态环境局调查处理，确认市民反映问题属实后要求该项目施工单位加强扬尘管控措施，做好洒水工作；同时督促项目加快施工进度，减少对市民带来的不便。目前施工单位已指派专人清扫路面，并安排洒水车进行洒水作业，保障附近居民正常生活环境。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。