热线力量：12345“为民惠企”12月典型案例选登（四）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

南阳热力公司：供热故障致不便 排查维修快处置

市民诉求：宛城区景苑小区市民王先生向市12345热线反映，自12月6日起，该小区3号楼5楼的楼道外暖气主管道开始出现漏水现象，一直渗透至3楼，给居民生活带来不便，希望相关部门及时核实维修。

办理情况：南阳热力公司接到群众诉求工单后第一时间安排工作人员前往现场勘察。经查看，漏水是由于供热立管丝头松动而造成，市热力公司立即组织维修人员进行维修、更换，快速解决管道漏水问题，恢复居民正常供暖。

宛城区：石墩占道碍出行 协调移除保畅通

市民诉求：12月20日，市民李先生向市12345热线反映，宛城区白河西路鑫联水岸云墅项目门前的人行道被施工人员用石墩围挡，影响市民出行及非机动车辆停放，希望相关部门协调处理。

办理情况：宛城区接到市民诉求工单后，迅速安排五里堡街道办事处工作人员现场核实。在工作人员现场确认后，第一时间和施工方沟通，责令将石墩移走，及时保障市民出行需求。

唐河县：汽车超载存隐患 多措并举强管理

市民诉求：一市民向领导留言，唐河县联营汽车站在每周日下午学生返校高峰期间，频繁出现车辆超载运营情况，违反交通法规，存在安全隐患，希望相关部门采取有效措施加强管理。

办理情况：唐河县接到市民诉求留言后积极调查处理。与各学校协调，推行周末和法定节假日错时放学措施，分散学生乘车高峰；安排县一运公司提前与各学校对接联系，了解各学校需运送学生人数，由车站在各线路抽调部分车辆进入各重点中学校园内接送学生；常态监控车辆行车状态，发现超员或超速行为立即采取整改措施，切实为学生创造安全有序的出行环境。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。