热线力量：12345“为民惠企”12月典型案例选登（三）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

内乡县：管道故障供水难 排查抢修保民需

市民诉求：12月13日，内乡县岞岖镇吴家庄村一村民通过“南阳12345”微信公众号留言反映，村里已连续几个月供水不稳定，有时一天仅供应一次水，有时几天不供水，严重影响村民正常生活，希望相关部门帮助保障供水。

办理情况：内乡县接到市12345热线交办群众诉求后，立即安排岞岖镇包村干部现场勘查。经调查，该村水管因年久失修出现多处漏水现象，导致供水不稳定。镇政府工作人员立即安排维修人员对管道漏水点进行全面排查、维修，快速修复破裂水管，保障了村民的供水需求。

南召县：占道招牌碍视线 及时拆除消隐患

市民诉求：12月10日，南召县群众张先生向市12345热线反映，南召县嘉安山河筑项目在崇化南路两侧设立两个招牌，严重影响过往车辆视线，存在安全隐患，希望相关部门核实拆除。

办理情况：南召县接到群众诉求后，第一时间安排县城管局查实处理。经工作人员调查，该广告招牌是去年该项目组织团购活动时设立，确实存在占据人行道现象。工作人员立即安排专业人员拆除，彻底消除安全隐患，保障群众出行安全。

市交通运输局：物品遗落急求助 高效协作速找回

市民诉求：12月12日，市民张女士向市12345热线反映，下午在市中心医院门口乘坐出租车前往卧龙区安皋镇时，不慎将钥匙遗忘在出租车上，且不清楚车牌号码，希望相关部门协助找回遗失钥匙。

办理情况：市交通运输局接到市12345热线紧急联动工单后，立即安排南阳市道路运输服务中心查实处理。南阳市道路运输服务中心第一时间与出租汽车管理科取得联系，提供市民诉求工单中相关信息。市交通运输服务中心出租科立即与反映人联系，启用全市出租车排查追踪系统，锁定出租车信息，并及时沟通联系，将钥匙物归原主，高效解决了市民难题。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。