热线力量：12345“为民惠企”12月典型案例选登（二）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

市公安局：信号故障秩序乱 紧急调处复畅通

市民诉求：12月2日，一市民通过“南阳12345”微信公众号留言反映，早上七点左右，宛城区孔明路与仲景大道交叉口、滨河路与人民南路交叉口附近的多处红绿灯出现故障，导致仲景桥、淯阳桥车辆拥堵，希望相关部门协调解决车辆拥堵问题。

办理情况：市公安局接到市民诉求工单后迅速安排工作人员现场调查处理。经查，因北辰变压器突发故障，造成周边多个路口交通信号灯因断电无法正常工作，发生大范围交通秩序混乱。为尽快恢复交通秩序，市公安局第一时间调配警力资源，紧急赶往现场加强交通疏导，同时，安排专业维修人员对变压器进行紧急修复，在一个小时内恢复交通信号灯正常工作，保障正常交通秩序。

市城管局：路灯“失明”存隐患 快速修复保安全

市民诉求：12月3日，市交警指挥中心民警联动反映，在执勤时发现卧龙区车站北路下沉隧道西半段路灯故障不亮，存在安全隐患，希望相关部门尽快维修。

办理情况：南阳市城市管理局接到联动交办工单后，第一时间安排工作人员赶赴现场处置。经现场排查，因照明设施老化导致路灯不能正常照明，维修人员立即对损坏路灯进行维修更换，快速恢复了正常照明，全力保障市民出行安全。

邓州市：水质异常民担忧 紧急处理速改善

市民诉求：邓州市财富名家小区一业主在“市长留言板”向领导留言反映，小区近期供水异常，水中带有明显油漆味，怀疑小区总水箱可能受到污染，希望相关部门帮助改善水质。

办理情况：邓州市自来水公司接到群众留言后，第一时间安排工作人员现场进行水质检测。经调查，该小区物业为延长生活泵房管道使用寿命，对管道进行刷漆作业造成水质异味。为减少油漆味扩散，小区物业立即启动应急措施，开启车库风机，加强通风换气，将生活泵房和屋顶生活水箱存水全部放空、重新蓄水，同时先行将园区内2台净水机免费开放供居民取水使用，全力保障居民用水安全。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。