热线力量：12345“为民惠企”11月典型案例选登（五）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

新野县：管道断裂致停水 紧急抢修保供水

市民诉求：新野县群众周先生来电反映，新野县淯翔路与政府街交叉口南边的自来水管道被施工机械挖断，导致附近大面积停水，商户和居民无法正常经营、生活，希望相关部门积极协调恢复供水。

办理情况：新野县接到市12345热线交办工单后，第一时间安排新野县水务公司工作人员前往现场排查处理。工作人员与现场施工方迅速取得联系，将施工机械挪离后对破损管道进行抢修，快速修复附近区域供水。

社旗县：药品停供用药难 快速调处便民需

市民诉求：社旗县群众郭先生向市12345热线反映，其因病情需要多次前往社旗县晋庄镇卫生院购买治疗高血压的药物（缬沙坦），该院多次表示没有该药品。该药品为治疗高血压的基础药，希望相关部门督促该卫生院购入药品方便群众。

办理情况：社旗县接到市12345热线交办工单后，第一时间安排县卫健委工作人员查实处理。经调查，该药品近期因账期原因暂停供货，县卫健委督促晋庄镇卫生院与生产企业积极沟通，调整配药公司，现已确保药品供应正常，保障群众用药需求。

高新区：洒水频繁有隐患 听取民意优调整

市民诉求：一市民向市12345热线反映，每天早晚人流量高峰期，高新区工业园旁南泰西路和银丰路区域洒水车频繁作业，因洒水量过大、频次过高，导致道路湿滑，存在安全隐患，希望相关部门调查减少洒水车作业频次。

办理情况：高新区接到群众诉求工单后，第一时间安排区城市管理部门工作人员调查处理。经调查，为了促进中心城区大气污染治理，高新区环卫部门每天对辖区主次干道进行多轮次洒水抑尘作业。下一步，高新区会统筹环境保护和实际情况，合理管控调整，采用少洒水多喷雾的作业模式进行道路洒水抑尘作业，保障市民安全出行，为市民营造良好环境。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。