12345“为民惠企”11月典型案例选登（三）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

内乡县：车辆违停成“路障” “对症”治理解企优

市民诉求：内乡县人民医院以南安泰路一商户尹先生向市12345热线反映，该路段设有禁停标志，但每天仍停放两排机动车，导致交通不便，影响商铺正常经营，希望相关部门调查处理。

办理情况：内乡县公安局接到市12345热线交办的群众诉求后，立即安排交警警力到现场对该处违停车辆进行疏导清理，对不听劝告、仍旧乱停乱放的车辆进行处罚，累计处罚乱停乱放车辆16辆。内乡县公安交警部门后续将通过劝导与处罚相结合的方式加强对乱停乱放现象的管控，确保交通顺畅，为商户经营营造良好环境。

唐河县：秸秆粉碎污染重 调查整改优环境

市民诉求：唐河县郭滩镇后岗村村民李先生向市12345热线反映，该村东边一草场在粉碎秸秆时未采取任何扬尘防控措施，导致烟粉尘弥漫，该现象已持续多年，严重影响村民正常生活，希望相关部门解决粉尘污染问题。

办理情况：唐河县接到群众诉求工单后，第一时间安排郭滩镇政府农业工作人员现场核实，工作人员与打草场负责人沟通对接，要求立即停工安装除尘设备，在除尘设备安装完毕能够有效控制扬尘后方可重新开工，保障村民整洁有序的生活环境。

桐柏县：管道破裂致积水 高效修复便民行

市民诉求：桐柏县安棚镇胡岗村村民陈先生向市12345热线来电反映，其家门前自来水管自10月份开始破裂，现在路面积水严重，至今无人维修，影响村民通行，希望相关部门核实修缮。

办理情况：桐柏县绿源水务公司接到群众诉求工单后，第一时间安排工作人员实地排查问题原因。经排查，附近邻居砍伐树木时不慎将反映人门前自来水管网破坏，引发路面积水。桐柏县绿源水务公司立即安排专业维修人员对破损管网进行维修，快速解决了路面积水问题。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。