12345“为民惠企”11月典型案例选登（二）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

淅川县：公用水井遇坍塌 紧急保供解民需

市民诉求：10月24日，淅川县仓房镇磊山村村民柴先生向市12345热线反映，近期该村组公用水井发生塌陷，村民们日常用水困难，希望相关部门协调解决村民用水问题。

办理情况：淅川县接到群众诉求后，第一时间安排仓房镇实地调查。仓房镇政府与磊山村委工作人员实地勘察，发现由于7月份一场暴雨引起水井塌陷。工作人员立即协调镇水利部门在该村组安装无塔供水设施，并安装铺排自来水供水管道，保障解决村民吃水问题。

市交通运输局：车辆故障碍通行 调度救援保畅通

市民诉求：10月26日，市交警指挥中心一交警向市12345热线联动来电，一辆13路公交车故障停在仲景大道与范蠡路交叉口西边道路上，至今无人管理，造成交通堵塞，希望相关部门尽快挪移。

办理情况：市交通运输局接到12345热线紧急联动工单后，立即安排南阳公交集团现场核实。经核查，当天下午有多辆公交车在不同路段发生故障，公交公司车务前往多个地点拖车，延误了该辆公交车的救援。市公交公司快速调度拖车对该故障车辆进行救援，恢复了正常交通秩序。

邓州市：干渠缺水灌溉难开闸放水保秋种

市民诉求：邓州市都司镇丁集村村民王先生向南阳市12345热线反映，由于近期天气干旱，邓州市刁南干渠干涸无水，村民们无法灌溉种植小麦，希望相关部门协调对干渠放水，解村民燃眉之急。

办理情况：邓州市接到南阳市12345热线交办工单后，第一时间安排都司镇政府水利工作人员查实处理。经调查，该干渠在上半年已将全年放水指标用完，为确保村民农田灌溉需求，都司镇水利工作人员与邓州市水利部门紧急沟通，商讨制定解决方案，对该干渠追加放水指标。在工作人员高效协调下，于11月4日对刁南干渠重新开闸放水，全力保障农业生产用水。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。