12345“为民惠企”11月典型案例选登（一）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市：垃圾清运效率低 调查整改优环境

市民诉求：10月23日，邓州市民杨先生向南阳市12345热线反映，邓州市中心城区多个垃圾站负荷满载，环卫工人运送垃圾无处倾倒，希望相关部门尽快核实处理。

办理情况：邓州市城管局接到交办工单后立即展开调查，由于邓州市环卫中心垃圾清运车辆有10辆同时出现故障，仅剩一辆开展垃圾清运作业，导致垃圾中转站垃圾堆积过多。邓州市城管局加快对故障垃圾清运车辆的维修进度，快速将维修正常的垃圾清运车辆投入垃圾清运工作，高效解决了垃圾站垃圾堆积问题，保障了优良的人居生活环境。

宛城区：机井故障灌溉难 排查维修保秋种

市民诉求：10月23日，宛城区高庙镇黄池陂村一村民向市12345热线反映，该村耕地内一灌溉机井严重漏水，导致村民无法灌溉农田，向村委反映无果，希望有关部门尽快修复。

办理情况：宛城区农业农村局接到群众诉求后，第一时间联系高庙镇政府工作人员现场排查。由于近期群众秋种灌溉需求大，该故障机井因水管漏水导致水流过小无法使用。工作人员快速安排专业维修人员对损坏水管进行更换维修，确保机井正常供水，全力保障群众秋种灌溉需求。

内乡县：桥梁施工被搁置 协调推进便出行

市民诉求：10月22日，内乡县师岗镇付王庙村村民杨先生向市12345热线反映，2022年师岗镇开始拆除原付王庙桥并建了一座新桥，但新桥建设到一半停工，至今没有任何进展，严重影响群众日常出行及农用机械通行，希望相关部门调查解决。

办理情况：内乡县接到群众诉求后，立即安排师岗镇调查处理。师岗镇政府工作人员对该桥梁项目施工进行详细调查，发现建设前期因项目经费、建设用地等多种原因导致进展缓慢，后经师岗镇政府和县交通局的全力协调，现已安排工人陆续恢复施工，完成桥面基本建设，其他部分也将于近期完成施工，确保桥梁尽快投入使用，方便群众出行需求。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。