热线力量：12345“为民惠企”9月典型案例选登（五）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

镇平县：高压线路出故障 快速抢修保民需

市民诉求：9月26日，镇平县群众冀先生向市12345热线反映，镇平县校场路与312国道交叉口附近一处变压器发生爆炸，爆炸声很大且伴有火花，导致附近区域停电，存在严重安全隐患，希望相关部门协调维修。

办理情况：镇平县供电公司接到群众诉求工单后，立即启动应急响应机制，安排专业技术人员赶赴现场勘查。经勘查发现，线路故障原因为交叉碰触导致短路，维修人员迅速调配设备材料，排除危险故障，紧急维修施工，快速恢复了该区域的供电，确保了居民用电安全。

市城管局：大桥护栏有隐患 焊接加固护安全

市民诉求：9月27日，一热心市民向市12345热线反映，宛城区白河大桥东侧的护栏缝隙较大，孩童有掉下去风险，存在严重安全隐患，希望相关部门核实处理。

办理情况：市城管局接到市民诉求后立即展开调查处理，在现场查看确认后，工作人员立即安排桥梁维修人员对护栏缝隙较大部位进行焊接处理并加装新的栏杆，有效加固护栏、减少缝隙，及时消除安全隐患，保障市民出行安全。

市园林绿化中心：树木倒伏碍通行 联动处理保畅通

市民诉求：10月6日，交警大队事故中队工作人员向市12345热线来电反映，一市民驾驶车辆将人民路与中州路交叉口一棵大树撞断，造成道路堵塞，影响交通秩序，希望相关部门协助清理树木。

办理情况：市园林绿化中心接到市12345热线交办工单后，工作人员第一时间现场确认树木状况，同时立即组织专业人员和设备对被撞断树木进行分割移除处理。在工作人员的紧急清理作业下，道路快速恢复了畅通。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。