热线力量：12345“为民惠企”9月典型案例选登（四）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

高新区：秸秆焚烧污染重 巡查管控护环境

市民诉求：10月12日，一市民向市12345热线反映，高新区坦克厂家属院北侧空地上每天上午有市民焚烧农作物和秸秆，产生浓烈气味，影响周边居民生活，希望相关部门调查解决。

办理情况：高新区接到市12345热线交办工单后，立即安排区社会事业局现场调查。社会事业局工作人员在现场看到秸秆燃烧，通过走访排查确认后，对焚烧秸秆人员进行批评教育，并向当事人及周边群众宣传秸秆燃烧对环境的不良影响，加强动态巡查，为辖区居民营造良好生活环境。

西峡县：车辆投放不合理 协调撤离畅通行

市民诉求：10月7日，西峡县群众姚女士向市12345热线反映，自家门面房门口被设置为滴滴出行共享单车投放点，严重影响日常出行，多次与该企业沟通反映无果，希望相关部门调查核实，挪移停放车辆并取消该处投放点。

办理情况：接到市12345热线交办工单后，西峡县城管局工作人员立即开展现场核查。在现场确认属实后，工作人员与共享单车经营企业积极沟通协调，建议从群众生活需求出发更改停车点位。在城管局工作人员的全程协调督促下，相关企业将停放车辆挪离并将该停车点位从企业运行系统中彻底删除，保障群众的正常生活秩序。

唐河县：项目施工损耕地 有效平整复良田

市民诉求：9月28日，唐河县龙潭镇吊桥村群众常先生向市12345热线反映，西气东输项目在该村内耕地铺设管道完成后，未对耕地进行恢复，导致耕地内出现多处坑洼，严重影响村民们正常种植农作物，希望相关部门调查解决。

办理情况：唐河县接到市12345热线交办工单后，立即安排龙潭镇政府现场核查处理。龙潭镇政府现场核查后，迅速调配机械设备，对受影响的耕地进行平整作业，快速解决了耕地坑洼不平状况，保障了村民的农作物种植生产。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。