热线力量：12345“为民惠企”10月典型案例选登（三）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

西峡县：商铺渗水碍经营 修缮赔付助营商

市民诉求：西峡县五里桥镇中央公园小区一商户向市12345热线反映，其商铺楼上一无人居住房屋漏水、渗水，导致商铺无法正常经营，向物业反映多次无果，希望相关部门协调解决。

办理情况：西峡县接办工单后第一时间安排县房管中心工作人员前往现场核实，在现场确认属实后，工作人员督促物业方安排专业维修人员处理渗水问题，同时协调物业、施工方与商户有效沟通，促使施工方对商户损失进行1600补偿，帮助商户解决渗水问题，助力店铺更好经营。

社旗县：设施故障噪音重 调整运行顺民心

市民诉求：10月11日，社旗县翰泽苑业主周女士向市12345热线反映，今年5月份起社旗县检察院院内绿化喷淋设备24小时不间断运行，产生较大噪音，严重影响业主们的正常生活，希望相关部门调查解决噪音扰民问题。

办理情况：社旗县生态环境局接到群众诉求后，立即安排工作人员前往现场调查。经查，该喷淋设施由于主机故障，在运行时产生较大噪音。工作人员现场要求社旗县检察院停止设备运行，快速联系设备供应商进行检查维修，在设备故障解除前暂停运行，确保居民生活不受到影响。

市农业农村局：机井损坏灌溉难 协调维修助生产

市民诉求：10月10日，市人大常委会副主任余广东现场接听到群众来电时，卧龙区陆营镇乔营村村民来电，反映该村组内抗旱机井故障且长时间无人维修，希望相关部门核实维修。

办理情况：市农业农村局接到市12345热线交办的领导接听工单后，立即与卧龙区对接解决。卧龙区陆营镇政府工作人员经过现场核实，发现问题机井的水泵被烧坏导致无法使用。陆营镇政府工作人员立即安排专业维修人员对机井配件进行更换维修，高效将机井维修完毕，确保秋收灌溉顺利开展。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。