热线力量：12345“为民惠企”10月典型案例选登（二）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

社旗县：工厂生产污染大 调查整改促改善

市民诉求：10月16日，社旗县群众向市12345热线反映，社旗县太和纸品公司经常在晚上进行生产作业，生产过程中产生对附近居民的正常生活造成影响，希望相关部门核实处理。

办理情况：社旗县生态环境局接到群众诉求后，立即展开调查。经查，该公司废气问题主要是由于废气治理设施出现故障所致，生态环境局已督促该公司对废气治理设施进行维修，同时督促该企业安装废气自动在线监控系统，实时与生态环境部门联网，避免超标排放；针对夜间噪声问题，工作人员已与公司相关负责人协调整改，降低院内非道路移动车辆噪音，为广大群众营造良好生活环境。

市城管局：线路异常存隐患 快速抢修保安全

市民诉求：10月16日，市民侯先生向市12345热线反映，宛城区范蠡路与仲景路交叉口西北角花坛里电线着火，导致路灯线路异常，存在安全隐患，希望相关部门对受损电线进行修缮。

办理情况：市城管局接到市12345热线交办工单后，第一时间安排专业路灯维修人员前往现场，对整个路灯系统进行全面检查，快速锁定损坏电缆位置，并进行紧急维修。目前，该处电线已修缮完毕，路灯照明恢复正常，市民出行安全得到保障。

邓州市：路灯启闭不合理听取民意优调整

市民诉求：10月9日，邓州市市民陈先生向南阳市12345热线反映，邓州市湍河国家湿地公园每晚19时左右才开启路灯，现已进入秋冬季节，天黑得较早，给游玩市民造成不便，希望相关部门核实调整。

办理情况：邓州市接到市民诉求工单后，第一时间安排城管局工作人员前往现场核实。在确认反映问题属实后邓州市城管局路灯所负责人员结合季节变化实际情况，通过系统设置将路灯照明时间调整为晚上6点至次日早上6点，今后城管局将持续关注季节变化，根据实际情况动态优化调整路灯启闭时间。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。