热线力量：12345“为民惠企”9月典型案例选登（四）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

高新区：管道爆裂碍生活 高效协调快修复

市民诉求：9月15日，高新区盛世御苑小区6号楼一业主来电反映，该小区6号楼东边电梯旁的自来水管爆裂，水流不止，与物业反映后一直无人维修，希望相关部门协调解决。

办理情况：高新区接到市12345热线交办工单后，立刻安排张衡街道办事处工作人员核实处理。工作人员首先与盛世御苑小区物业取得联系，要求快速安排专业人员到达现场抢修。经过全面排查后，技术人员迅速对破裂管道进行维修更换，爆裂水管得到快速修复，市民反映问题得到妥善解决。

邓州市：供水施工遭阻拦 快调优解保民需

市民诉求：8月29日，邓州市金雷社区一居民向南阳市12345热线来电反映，其所居住的一栋楼共有三十多家住户，因长期生活水源地下抽水供应不足已停水一个星期，且小区在接通自来水管网施工过程中遭到阻拦，希望相关部门协调解决。

办理情况：邓州市水务集团接办工单后立即前往现场勘查，了解到该小区目前已开始自来水管网施工，因部分居民对施工方案有异议，出现阻挠施工现象。邓州市水务集团相关负责人与施工项目负责人在当地社区干部的协调下，与阻挠施工的居民深入沟通协商，听取各方意见后对管道铺设方案进行优化，调整管道路线，取得居民认可后开始紧张有序的施工，于当日成功为小区接通自来水，保障了居民的正常生活。

内乡县：学校附近常拥堵 协作配合助畅通

市民诉求：8月31日，内乡县一群众来电反映，内乡县湍东镇菊潭学校每到开学时就造成道路严重拥堵，且部分车辆违规逆行，存在较大安全隐患，希望相关部门调查采取措施加强管理。

办理情况：内乡县接到市12345热线交办工单后，立即安排县公安局核实处理。经调查，因学生报到时携带行李和生活用品，导致接送车辆较多，造成短时间交通拥堵。为解决拥堵现象，内乡县公安机关与学校严密沟通协作，学校实行错时上放学，加派护学岗引导管理，同时公安机关加大部署警力，加大校园周边的巡逻管控力度，多举措保障学校周边道路畅通安全。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。