热线力量：12345“为民惠企”9月典型案例选登（二）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

社旗县：路灯关闭不合理 调整时间保安全

市民诉求：9月16日，社旗县一环卫工人向市12345热线反映，社旗县华山路北段路灯在早上5点就关闭，关闭时间过早导致道路能见度低，频繁发生交通事故，希望相关部门进行合理调整。

办理结果：社旗县城管局接到群众诉求后，立即安排路灯亮化维护股工作人员赶赴现场处理。工作人员安排专业维修师傅根据市民需求和实际情况，对路灯经纬控制仪进行调整，将路灯关闭时间推迟至早上6点钟，延长照明时间，确保群众出行便利安全。

市城管局：工作设施横穿路 责成拆除便出行

市民诉求：市民李先生向市12345热线反映，宛城区善水居南门对面清理河道的工作人员将清洁船的绳子横拉在人行道上，导致多位行人绊倒，希望相关部门协助将绳子拆除。

办理情况：市城管局接到市民诉求后立即展开调查处理，在确认市民反映问题属实后，工作人员立即责成邕河管理所将固定船只的绳子拆除，并要求邕河管理所增强安全意识，禁止跨越人行步道设置工作设施，保障市民通行安全。

宛城区：生产噪音频扰民 调查整改促改善

市民诉求：9月13日，宛城区一市民向市12345热线反映，近期宛城区龙都花园东200米一工厂每晚生产作业，产生的噪音严重影响周边居民休息，希望相关部门调查解决噪音问题。

办理情况：宛城区接到市民诉求后，迅速安排溧河街道环保所工作人员前往现场调查处理。经核查确认该工厂存在夜间作业现象后，工作人员立即对该工厂下达整改通知书，责令工厂负责人严格按规定时间生产作业，杜绝夜间作业噪音扰民现象，保障周边居民正常生活。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

来源：南阳12345