热线力量：12345“为民惠企”9月典型案例选登（一）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

西峡县：文体中心不照明 恢复供电解民需

市民诉求：9月21日，西峡县一群众向市12345热线反映，西峡县文体中心的灯光每逢周末就关闭，给健身休闲的群众带来极大不便，希望相关部门协调整改。

办理情况：西峡县接到群众诉求后迅速展开调查，因西峡县电力部门在上报县文体中心电费时错过了当月县财政拨付费用的截止日期，导致西峡县文体中心欠费停电。西峡县积极与县财政部门沟通协调，督促拨付县文体中心电费，快速恢复了正常照明。

镇平县：油烟污染居民区 调整挪移护环境

市民诉求：9月18日，镇平县涅阳街道居民王女士向市12345热线反映，近期街道拆迁办将食堂排烟囱安装在居民区内，产生较大油烟，影响居民生活环境，希望相关部门调查解决。

办理情况：镇平县接到市12345热线交办工单后，立即开展核查处理。经现场确认后，镇平县城管执法人员与街道办事处及拆迁办积极沟通商议，将烟囱管道进行挪移调整，群众反映的油烟污染问题得到解决。

新野县：路面坑洞碍出行 填平加固除隐患

市民诉求：新野县群众耿先生来电反映，新野县团结路创新广告门前道路因强降雨被冲出一个较大坑洞，对居民出行带来极大安全隐患，希望相关部门调查处理。

办理情况：新野县接到市12345热线工单后，立即安排县住建局勘察处理。新野县住建局市政设施服务中心第一时间联系施工人员，配备施工设备材料前往现场，对坑洞内进行土方回填及加固处理，快速消除道路安全隐患。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

来源：南阳12345