热线力量：12345“为民惠企”8月典型案例选登（五）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

唐河县：饮用水井受污染 快速清理护安全

市民诉求：8月17日，唐河县马振抚镇姚湖村一村民来电反映，该村饮用水井中被投放大量垃圾，严重影响村民的日常饮水安全，希望相关部门调查处理。

办理情况：唐河县接到市12345热线交办工单后，立即转交至马振抚镇处理。马振抚镇政府现场勘查后制定详细清理方案，安排专业工作人员携带长臂捞网等工具进行垃圾打捞清理，在垃圾清理完毕后对井水投放消毒剂，确保村民饮水安全，同时加强水源保护的宣传教育，提高村民环境保护意识，共同维护村内生活卫生。

方城县：积水倒灌入户中 根源修整解民忧

市民诉求：8月12日，方城县小史店镇舒庄村村民刘先生来电反映，其家门前有一个大坑，每逢降雨坑洞内的积水就会倒灌至家中，严重影响正常生活，希望相关部门解决积水问题。

办理情况：方城县接到市12345热线交办工单后，立即安排小史店镇政府组织专班调查。经现场查看，由于近期连续强降雨导致水坑水量增加，水坑排水口因前期被车辆碾压，造成排水不畅。小史店镇政府立即派遣专业施工队伍赶往现场，利用机械设备对排水系统进行修复改造，重新埋设排水管道，并对受损路面进行整修，有效解决了排水不畅、积水倒灌问题。

社旗县：站点故障网络断 维护抢修便民生

市民诉求：8月18日，社旗县李店镇常庄村村民王先生来电反映，因李店镇青苔街附近的电信站点出现故障，自8月16日起该村出现网络中断情况，且一直无人处理，希望相关部门督促尽快恢复网络。

办理情况：社旗县在接到市12345热线交办的工单后，立即转交至县移动公司进行处理。社旗县移动公司立即组织专业技术人员对网络线路进行全面检查和优化，对故障点进行紧急抢修维护，快速恢复了该村的网络服务，保障了村民们的生产生活秩序。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。