热线力量：12345“为民惠企”8月典型案例选登（四）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

社旗县：排水不畅碍经营 精准疏排护企益

市民诉求：8月6日，社旗县建设路一商户李先生来电反映，因市政下水道堵塞，雨水倒灌至商铺内且积水深度达到60cm左右，部分商品遭受浸泡，严重影响商铺正常经营，希望相关部门帮助尽快疏通下水道。

办理情况：社旗县在接到市12345热线交办工单后立即展开调查，近日因暴雨引发城市内涝，导致附近商户受到影响。社旗县城管局立即调动施工人员与机械设备，现场精准疏通管网排水系统，减少商户货品损失，保障商户正常经营。

邓州市：违规生产危害大 高效整治优环境

市民诉求：8月17日，邓州市一市民来电反映，辰丰生物科技公司非法从焦作一化工厂购入几千吨煤焦油加工熬制焦油膏，在熬制期间排放有害气体，且产生的石粉弥漫整个车间，人体吸入会对肺部造成影响，希望相关部门调查督促该公司进行整改。

办理情况：邓州市接到市12345热线交办工单后，立即转交至邓州市生态环境局调查处理。该局执法人员通过现场核查发现，该加工点未安装任何污染防治设施，且在检查过程中未能提供任何环保相关手续，执法人员立即下达整改要求，要求该厂清除所有原料、拆除所有设备、停止生产活动，目前已整改完毕。

内乡县：共享车辆乱停放 协调取缔便经营

市民诉求：8月16日，一市民来电反映，内乡县南关浩月水暖店铺门前存在共享电车乱停乱放情况，严重影响店铺经营，希望相关部门监督维护共享电车停放秩序。

办理情况：内乡县接到市12345热线交办工单后，立即转交至县城市管理局处理。县城管局智慧城管中心执法人员第一时间联系共享单车企业负责人与浩月水暖店店主面对面沟通，积极协调双方解决问题，最终共享单车企业负责人决定取缔该处停放点，将所有共享单车挪移，后续不再投放车辆，维护商家经营良好环境。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。