热线力量：12345“为民惠企”8月典型案例选登（三）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

唐河县：施工遗撒存隐患 高效清理便民行

市民诉求：8月11日，唐河县一群众来电反映，唐河县滨河南路二桥南区域路政施工时有玻璃胶流到道路上，导致较多行人经过时摔倒受伤，希望相关部门督促施工方采取防范措施，尽快清理路面。

办理情况：唐河县接到市12345热线交办工单后，立即交办至县住建局查实处理，县住建局第一时间安排环卫工人对路面进行紧急清扫，确保了道路清洁和行人安全。

镇平县：电线断电碍生产 快速复电纾企困

市民诉求：8月4日，镇平县久鸿农博城一商户来电反映，附近修路施工时将电线破坏，导致久鸿农博城突然停电，致使商户的卷闸门无法打开，门里外均有人在等待，若不尽快恢复供电，冷库内的农产品也会变质，希望相关部门调查核实尽快恢复供电。

办理情况：镇平县在接到市12345热线交办工单后，立即安排玉都供电所工作人员与反映人联系了解具体情况。经了解，久鸿农博城内部的电力设施维护由开发商负责管理，供电所工作人员督促开发商第一时间联系专业人员到达现场，根据故障情况制定合适的修复方法，现场快速修复，恢复电力供应，确保了商户的生产经营。

方城县：泄洪事故损民益 协调赔偿解民忧

市民诉求：8月5日，方城县四里店镇油坊庄村一村民来电反映，7月份南阳英利矿业有限公司发生蓄水池排污泄洪安全生产事故，导致其种植的一百余棵树木遭受严重破坏，至今未获得赔偿，希望相关部门协调解决。

办理情况：方城县在接到市12345热线交办工单后，立即展开调查。经调查，7月份突降大雨导致该矿业公司的矿山修复点溢流，引发下游部分群众的农作物及房屋受损。方城县四里店镇政府迅速对受灾群众进行生产生活安置，协助矿业公司统计树木及农作物受灾情况，督促对受灾树木及农作物出具补偿标准。在政府部门的督促协调下，反映人领取到补偿金7000元，受灾群众的合法权益得到了保障。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。