热线力量：12345“为民惠企”8月典型案例选登（二）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

市城管局：暴雨积水碍经营 疏排监管速改善

市民诉求：万家园华鑫苑小区附近商户向市12345热线反映，近日暴雨导致店铺门口严重积水，积水与门店台阶齐平，存在安全隐患且影响店铺正常经营，希望相关部门采取措施疏排积水。

办理情况：市城管局接到市12345热线交办工单后，立即安排工作人员前往现场排查处置。工作人员现场对排水管道进行排查疏通，同时采取掀开下水井盖、调配机械加人工疏排措施快速消除积水问题，并将该位置作为易积水点上报，在汛期期间重点监督、加强巡视，全力保障商铺正常经营。

南阳供电公司：突发事故致断电紧急维修供民需

市民诉求：宛城区一市民来电反映，8月4日上午南阳税务局东隔墙发生一起变压器爆炸事故，导致该区域大面积停电，希望相关部门处理。

办理情况：南阳供电公司接到市12345热线紧急交办工单后，第一时间与来电人取得联系，确定损坏变压器所在位置，组织抢修人员现场查看情况，并立即采取应急措施，使用专业检测设备全面排查供电设备、线路，及时更换损坏设备，经过争分夺秒连续作业，于当日快速恢复供电，保障了群众生产生活用电需求。

卧龙区：流浪犬只频扰民 布控抓捕保安全

市民诉求：8月5日，卧龙区百里奚路明升运管花园小区一业主来电反映，近期小区内出现多只流浪狗，已咬伤多位儿童，严重威胁小区居民安全，希望相关部门核实解决。

办理情况：卧龙区接到市12345热线交办工单后，立即转交至区城管局处理。卧龙区城管局迅速组织专业捕犬队前往现场，勘查清楚后立即启动流浪犬抓捕行动，利用专业工具成功将小区内流浪犬抓捕，有效保证了小区居民的安全。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。