热线力量：12345“为民惠企”8月典型案例选登（一）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

西峡县：旅游消费益受损 协调退费保权益

市民诉求：西峡县一群众来电反映，于7月26日通过西峡县五里桥街海外国际旅行团报名参加6日游活动，在旅游期间被导游遗留至青海省金沙湾景点，后多次与旅游团负责人及导游维权无果，希望相关部门核实处理。

办理情况：西峡县接到市12345热线交办工单后，第一时间安排县文广旅局文化执法大队与反映人取得联系，并前往旅行社深入调查核实。在确认问题属实后，执法大队工作人员组织双方面对面沟通调解，商议解决方案，最终当事双方达成一致意见，旅行社现场退还反映人相关费用2000元，保障了市民的合法权益。

桐柏县：邻里纠纷无小事 暖心调解优治理

市民诉求：桐柏县安棚镇雷沟村村民裴先生来电反映，自家耕地因暴雨被淹，与其耕地相邻的同村村民家耕地旁边有水渠，但该村民不让反映人疏导排水，导致种植庄稼被淹，希望相关部门协调处理。

办理情况：接到市12345热线交办诉求工单后，桐柏县立即成立调查组核实。经调查，两家存在邻里矛盾，被反映人阻止干扰反映人开挖耕地排水口，村干部多次调解无果。为保障农业生产，构建和谐邻里关系，安棚镇包村领导会同镇司法所、信访办、村干部，深入细致从情、理、法的角度进行化解调解，最终双方达成和解，反映人耕地的排水问题得以解决。

南召县：水库泄洪阻出行 错时控量便民生

市民诉求：7月31日，南召县马市坪乡竹园庙村村民来电反映，该村临近天池水电站，电站原本规定晚上放水泄洪，但在7月31日上午便开始放水，导致村庄漫水桥被淹，村民无法出行，希望相关部门协调电站放水时间。

办理情况：南召县接到市12345热线交办工单后，立即安排马市坪乡调查实际情况。经查，天池水电站因水库蓄水量超出了库容承受能力，向南召县防汛抗旱指挥部申请了放水泄洪事项，但泄洪时间的安排上影响了附近村民生活。为统筹保障防汛抗洪和群众正常生活，马市坪乡政府工作人员立即与天池电站负责人协调调度，指导电站错时放水、控制水量，既减轻库容压力，又方便群众正常出行。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。