“多亏了你们推出的‘容缺办理’模式，让我们很快拿到了证书，让公司减少了一大笔损失。”近期，南阳鸿晟祥置业有限公司李先生在临近下班时间到桐柏县行政审批服务大厅县自然资源局综合服务窗口办理建设工程规划许可证延期手续时说。

“领导交代得急，我准备得太匆忙，不知道准备的材料齐不齐全。”当天，李先生来到桐柏县行政审批服务大厅县自然资源局综合服务窗口焦急地说。该局窗口工作人员查验材料后，发现李先生提交的材料中没有授权委托书，马上为其启动了“容缺办理”程序，李先生签署了容缺受理承诺书，承诺在3日内邮寄补齐材料。在递交了承诺书后，李先生当场就拿到了建设工程规划许可证延期证书。两天后，李先生将需要补正的授权委托书邮寄至窗口，标志着该业务正式办结。这仅仅是桐柏县自然资源局提升审批效率，优化营商环境的一个生动缩影。

桐柏县自然资源局推行的“容缺受理”制度是指对具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件，主要申报材料有瑕疵或次要申报材料有欠缺的，实行容缺办理。申请单位需签订容缺承诺书并在承诺时限内补齐材料。通过“容缺受理”，进一步提高了政务服务审批效率和群众满意度，真正实现了企业群众办事“最多跑一次”和“零等待”，助推营商环境提档升级。推行“容缺办理”并不意味着“开后门”审批，而是加大了事后监督部门和审批部门衔接工作力度，若申请单位作出不实承诺，以隐瞒相关情况和提供虚假材料等不正当手段申请容缺审批取得的证件，县自然资源局将依法撤销行政审批结果，申请人因容缺受理造成的损失由申请人自行承担，并纳入企业和个人信用诚信记录。

政务服务窗口是“放管服效”改革工作成效好坏和联系企业群众的前沿阵地，也是落实营商环境建设的重要服务门户。政务服务窗口看似简单的一次业务办理，对群众和企业来说可能就是解决了一个大问题，尤其对于一些有实际困难的企业群众，如何在依法依规的前提下帮助群众和企业解决遇到的实际难题，快审快办有关审批手续，既是对工作人员业务能力的检验，更是对工作人员为民服务初心使命的考验。

“政务服务只有更好，没有最好。下一步，桐柏县自然资源局将全面落实县委、县政府的决策部署，认真贯彻省市县优化营商环境工作要求，深入推进放管服效改革，全方位推行容缺受理、首问负责、联合审批等制度机制创新，锚定建设全国一流自然资源营商环境目标，踔厉奋发、勇争一流，全力护航高质量高效率跨越发展，为高水平建设现代化大美桐柏贡献更多自然资源力量。”桐柏县自然资源局有关负责人表示。