南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

市水利局：水压较小灌溉难快速调整保民需

市民诉求：6月3日，方城县博望镇秦王庙村村民来电反映，鸭河工区干渠与该村河渠相连，因近期鸭河工区干渠水压较小，直接影响村民们农田灌溉工作，希望相关部门增大鸭河工区的河渠水压。

办理情况：方城县鸭河口灌区运行保障中心接到市12345热线工单后，第一时间安排专人对接调查。经调查，因为鸭东总干一支渠道进水口闸门刚刚提起，导致渠道内的水位和水量较小，为保障村民的灌溉需求，运行保障中心工作人员及时对节制闸门调整，渠道水位增高，保障村民正常配水灌溉。

邓州市：临考前证件丢失快帮办解民忧愁

市民诉求：6月5日，邓州市民薛先生来电反映，其孩子今年在郑州市参加高考，但不慎丢失了身份证，现在郑州市申请并办理了临时身份证，但需要邓州市公安局审批通过后才能领取，多次拨打邓州市公安局户籍科电话一直无法接通，希望相关部门核实督促邓州市公安局户籍科尽快完成审批工作。

办理情况：接到市12345热线紧急联动工单后，邓州市公安局户政科负责人第一时间与反映人联系，详细了解具体情况后，邓州市户政科立即登陆身份证办证系统，详细查询反映人孩子的临时身份证办理信息，向反映人解释两地审批流转办理的业务流程，并跟踪了解办理进度及时反馈给反映人，帮助反映人快速高效地办理了孩子高考急用的临时身份证。

卧龙区：事故遗洒碍通行紧急清理复畅通

市民诉求：5月31日，卧龙区一民警来电反映，卧龙区工业北路与建设西路交叉口发生一起交通事故，一辆负责运输食用油的车辆发生泄漏，食用油洒满了道路，事故还造成车辆玻璃碎落，严重影响车辆正常通行，存在极大安全隐患，希望相关部门协助调查处理。

办理情况：卧龙区在接到市12345热线紧急联动工单后第一时间通知区环卫部门，要求立即赶赴现场处置。卧龙区环卫部门工作人员携带了清理工具和沙石等材料，对散落食用油和玻璃渣进行彻底清理，快速恢复道路的正常通行，保障了公共安全和交通秩序。

民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

来源：12345公众号