南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

唐河县：干渠缺水碍灌溉开闸放水保生产

市民诉求：6月6日，唐河县郭滩镇刘庄村村民来电反映，该村二干渠水位较浅，无法满足村民农田灌溉需水量，希望相关部门协调上游水利设施尽快放水，缓解燃眉之急。

办理情况：唐河县郭滩镇政府接到市12345热线工单后积极与县鸭灌局沟通协调，共同商讨解决方案。通过高效协调，唐河县鸭灌局已于6月11日及时开闸放水，目前灌区内水位逐渐回升，确保村民们顺利进行农田灌溉。

南召县：景区关闭致不便积极协调补损失

市民诉求：6月11日，市民赵先生来电反映，在前往南召县宝天曼峡谷漂流景区游玩时提前电话咨询景区开放情况，被告知当日正常开放，但等一行18人包车到达该景区验票入园时，却被告知当天暂停漂流活动，希望相关部门调查处理。

办理情况：南召县旅游服务中心接到市12345热线交办工单后第一时间与反映人联系了解具体情况，并及时与景区负责人协调沟通。经协调，南召县宝天曼峡谷漂流景区认识到对游客带来的不便与损失，于当日下午补偿了赵先生一行包车费用1000元，保障了市民权益。

市交通运输局：公交空调有故障及时维护送清凉

市民诉求：6月11日，市民马先生来电反映，当日乘坐南阳市5路公交车时发现车内空调未开启，因近期天气炎热，公交车内的气温较高，希望相关部门调查督促公交公司采取措施解决该问题。

办理情况：市交通运输局接到市12345热线工单后高度重视，立即交办至南阳公交集团查实处理。经核查，因5路公交部分车辆空调设备出现故障，导致空调不能正常使用，公交公司通知相关驾驶员及时上报空调设备故障情况，快速维修，为广大市民提供舒适乘车环境。

民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

来源：12345公众号