南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

镇平县：农机补贴未发放核查落实惠民生

市民诉求：6月10日，镇平县市民秦先生来电反映，2022年其购买了一台农机，并按照规定将补贴申请资料提交至镇平县农业农村局，但至今未收到相应补贴款项，希望相关部门调查处理尽快发放农机补贴。

办理情况：镇平县农业农村局接到市12345热线转交的工单后，立即安排补贴办工作人员与反映人联系沟通，核实相关档案资料。经工作人员核查，秦先生已完成农机入户登记审核。在工作人员的积极办理下，秦先生的农机补贴通过财政“一卡通”系统成功兑付到个人社保卡中。在确认补贴资金到账后，秦先生对处理结果表示非常满意。

市城管局：道路落石存忧患及时清理复畅通

市民诉求：6月16日，市民任先生来电反映，高新区仲景大道与南泰路交叉路口的道路上存在大片掉落石子，影响车辆正常通行，希望相关部门及时清理。

办理情况：市城市管理局接到市12345热线紧急联动工单后，立即与城市环境发展有限公司工作人员取得联系，协调安排清洁人员前往现场，对散落石子进行紧急清理，快速恢复道路畅行。

西峡县：种子质量致减产妥善处理护民益

市民诉求：6月3日，西峡县田关镇曹沟村村民杜女士来电反映，3月15日在西峡县田关钱多多农资服务站购买了1600斤土豆种子，按照常规种植在8亩耕地中，现发现土豆田中三分之二未结果，希望相关部门调查核实并督促该店铺赔偿损失。

办理情况：西峡县农业农村局接到市12345热线交办工单后，第一时间安排西峡县农业综合行政执法大队执法人员详细调查。为保障群众利益不受损失，执法人员多次沟通协调，最终该商铺负责人同意补偿土豆产量不足给杜女士带来的损失，群众反映问题得到圆满解决。

民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

来源：12345公众号