为进一步优化营商环境，拓宽企业办事渠道，提高企业办事便利度，今年以来，市社保中心通过品牌带动、标准引领、管理护航、细节升温，不断推动基层社保便民合作网点服务升级。全市建成便民服务网点178个，实现13个县市区全覆盖、451项社保高频事项全覆盖，搭建起社保惠企直达“高速路”。

为进一步优化营商环境，拓宽企业办事渠道，提高企业办事便利度，今年以来，市社保中心通过品牌带动、标准引领、管理护航、细节升温，不断推动基层社保便民合作网点服务升级。全市建成便民服务网点178个，实现13个县市区全覆盖、451项社保高频事项全覆盖，搭建起社保惠企直达“高速路”。

品牌带动，促进企业广知晓。市社保中心致力于打造“‘宛’美社保完美服务”品牌，在全市178个网点中，选取8家业务水平高、服务环境优、服务质量优、人员配备足、硬件设施强的网点为“五星网点”，打造品牌“旗舰店”，并邀请各类企业社保专员参加“五星级便民服务网点”授牌仪式，宣传推广网点业务办理事项，现场体验各项社保业务办理，持续提升社保便民合作网点的知晓度和认可度。

标准引领，保证服务高质量。制定印发便民服务网点建设标准、标识标准、验收流程、退出机制、宣传方案、经办指南、常见问题解答等7个配套方案和文件，统一网点建设、宣传标准。建立健全培训制度，从责任分工、培训内容、培训方式、考核评价等方面建章立制，编制养老保险、失业保险、工伤保险等政策教材8套，将社保大厅与网点工作人员同步纳入培训范围，统一部署，认真梳理养老保险、工伤保险、失业保险等各类业务，重点培训职工参保登记、社保中断等企业办理频次最高的业务事项，充分满足企业办事需要。目前，已先后组织集中政策培训13批1800余人次，组织信息系统轮岗培训27批400余人次。

管理护航，推动任务真落实。制定便民合作网点分包联络、人员培训、窗口巡查、考核管理、合作银行轮值等一系列管理制度，完善业务指导、协调控制、检查总结、奖励惩罚等各个环节，落实各网点及人员具体责任，形成管理闭环，堵塞管理漏洞。定期开展实地督导检查，对网点到岗情况、服务水平、设备配置等情况进行明察暗访，对发现的问题实行销号管理与挂号督办，督促整改落实，将整改情况纳入网点考核管理，提升工作效能。建立网点业务办件量“一纵一横”双调度模式，每月横向统计各县区网点业务办件量，纵向统计各合作银行网点办件量，并分别进行排名通报，促进各网点优化服务、扩大宣传。

细节升温，提供办事新体验。各网点广泛邀请附近企业社保专员到现场体验办理，并进行定期回访，实现从“坐等受理”到“邀请办理”的转变。在微信公众号上线“便民合作网点电子地图”，企业的社保专员可以在微信公众号上随时随地找到距离自己最近的网点，并可通过“搜索”“导航”等功能一键生成导航路线。网点开设疑难业务专家号，定期组织业务骨干到网点上门“坐诊”，对企业在办理过程中遇到的疑难业务进行现场指导，帮助企业解决政策方面的堵点难点问题。