今年以来，新野县行政审批服务中心聚焦政务服务更简、更快、更实目标，加大政务服务改革创新力度，系统梳理审批条线、靶向制定政策、加强审管联动，探索打造“三个闭环”审批服务新机制，不断促进服务能力提质增效，构建更加优质、便捷、高效的政务服务环境，企业群众获得感、幸福感持续增强。

多渠道发布事项清单闭环机制。公布“一件事一次办”、“免证办”、“中介事项”、“特殊环节”、“容缺受理”事项、行政许可事项等6类事项清单，涉及41个县直单位的1904项事项，通过网络、一体化平台公示，使群众多渠道了解服务事项、办理材料、办理流程，清单覆盖了政务服务中的难点堵点问题。

办理过程闭环机制。推出咨询引导、一次性告知、一窗受理、“好差评”评价，实现受理、转办、办理、反馈、办结等全流程闭环管理。打造一支年轻化、高素质导办队伍，服务方式由被动排队等待变为主动服务帮引，提供从门口到窗口的引导帮办服务、及时答复咨询，减少排队等待时间，做好政务服务的引导员、咨询员、导办员、宣传员。企业群众到窗口咨询、办理政务服务事项，窗口工作人员一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需资料及不予办理事项原因，实现企业群众办事“最多跑一次”。通过优化政务大厅窗口设置，在实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的一窗受理模式基础上，进一步打破窗口分类受理局限，实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”，为广大办事群众提供“一站式”优质服务。截至目前，“一窗受理”办理事项覆盖率达到85%以上。充分发挥好“好差评”制度的正向激励作用，将办事群众的评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环管理。

投诉受理闭环机制。实行投诉问题从电话回访、社会监督、有诉即办的“三重”防护，主动查找问题、解决问题。通过电话回访的方式，对前来办事的企业群众进行回访，了解他们对窗口工作人员在服务态度、办事效率、是否实行一次性告知、业务熟悉度、限时办结等方面的综合评价，确保群众反映问题件件有整改、有记录、有回应、有提升。聘请多方社会监督员，通过更多“用户”视野和角度，对政务服务定期进行全方位“体检”，客观找问题、提建议、督落实，形成发现问题、解决问题的自查自纠机制。“办不成事”窗口专门受理解决企业群众线上或线下办事过程中受各种因素影响“办不成事”的事项，业务科室与入驻部门进行联合“会诊”，共同解决问题。发挥鲶鱼效应，倒逼其他服务窗口优化服务，戒掉“态度差、慢作为、不作为”等作风，做到“门好进、脸好看、事好办”。

通过“三个闭环”机制，不断破除审批服务难点，实现了审批服务“加速办”。截至目前，新野县政务服务办理事项申请材料压减比例达到59.1%；事项环节由9278个压减至4660个，压减比例50.2%；办理时限在法定时限基础上压缩92%以上；实现“容缺受理”374项；县市场监督管理局、县住建局等8个单位35项行政审批环节从事前审批转为事后监管。