南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

方城县：干旱缺水灌溉难协调开闸保生产

市民诉求：5月7日，方城县小史店镇一村民来电反映，由于天气连续干旱少雨，麦田需要灌溉，但方城县小史店镇东风水库一直未对外开闸放水，导致村民们无法及时灌溉农田，希望相关部门协调解决农田灌溉问题。

办理情况：接到市12345热线交办工单后，方城县水利局第一时间安排工作人员与水库管理方协商沟通，在工作人员的督促协调下，水库管理人员综合当前天气状况和村民灌溉需求，及时将水库泄水口开启，解决了村民灌溉用水困难问题。

邓州市：孩子走失急寻找警民联动助归家

市民诉求：市民孟女士来电反映，5月14日其孩子在邓州市豪门百货后面的古城商业街走失，到邓州市胜利派出所请求查看监控，但该派出所让反映人耐心等待，至今未提供任何信息，希望相关部门调查帮助。

办理情况：接到市12345热线交办工单后，邓州市督查局立即责成市公安局胜利派出所安排警力开展调查。经过监控人脸比对跟踪技术，查询到反映人孩子从内乡走失后于5月14日在邓州市古城广场吊桥东边出现过，派出所民警加强对周边区域巡视，积极帮助寻找小孩，于5月20日将小孩安全送回家中。

宛城区：大风致损碍出行紧急清障复畅通

市民诉求：5月15日，宛城区工农南路与建设中路交叉口附近一市民来电反映，近期由于大风天气，附近住户安装的一块近四十平米的防漏雨铁皮被刮掉，压倒在旁边停放的十几辆电动车上，附近居民无法使用电动车出行，希望相关部门帮助挪离。

办理情况：接到市12345热线交办工单后，宛城区东关街道第一时间组织辖区派出所民警和社区工作人员前往现场处理，协调人员和机械将掉落的铁皮成功挪走，及时清除障碍，保障居民正常出行。

民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

来源：南阳12345