南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

新野县：燃气故障停供应紧急排查快修复

市民诉求：5月8日，新野县歪子镇蟒张营村村民来电反映，整个村庄燃气供应突然中断，严重影响村民日常生活，希望相关部门调查停气原因，并尽快恢复燃气供应。

办理情况：接到市12345热线交办工单后，新野县豫天新能源有限公司第一时间与新野县歪子镇服务站联系查证。经调查，因该村在进行其他施工项目时不慎损坏了燃气管道，导致燃气供应中断。燃气公司技术人员立即展开紧急维修，损坏管道成功得到修复，该村燃气供应快速恢复正常。

市卫健体委：备案医院无药品联动协调保民需

市民诉求：4月30日，市民殷女士来电反映其孩子患有重大疾病，一直是在南阳市中心医院备案，在东森大药房购药，目前其孩子备案已满一年，需要重新备案，但南阳市中心医院将取药地改为该医院，因该医院无此药物导致其孩子无法用药，希望相关部门协调处理。

办理情况：接到市12345热线联动交办工单后，市中心医院医保管理科工作人员立即与反映人电话联系，并面对面沟通协调，在查清市民需求和医院备药情况后，为了帮助孩子康复治疗，工作人员及时与南阳医专第一附属医院对接，帮助诉求人办理药品审批备案手续，保障市民的用药需求。

西峡县：遭遇意外生活难协商赔付护权益

市民诉求：5月7日，西峡县桑坪镇黄沙村一村民来电反映，其父亲在修理家庭电线线路时被附近高压线击伤不幸离世，西峡县桑坪镇供电所赔付20万元作为补偿，但其家中有两个弟弟在上学，母亲健康状况不佳，奶奶年岁已高，希望相关部门能够调查协助增加赔付金额。

办理情况：接到市12345热线交办工单后，西峡县组织桑坪镇供电所和反映人协商调解，经过耐心沟通及综合考虑，最终桑坪镇供电所将赔付金额增加至52万元，群众诉求得到圆满解决。

民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

来源：南阳12345