热线力量：12345“为民办实事”典型案例选登（四）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

卧龙区：员工工资遭拖欠热线帮办解薪忧

市民诉求：3月22日，南阳市第一人民医院六号楼职工餐厅一工作人员来电反映，该餐厅全部职工1月份至今未发放工资，未签订劳务合同，希望相关部门协调督促尽快发放工资。

办理情况：接到市12345热线交办工单后，卧龙区卫健委立即展开调查。经查，该医院六号楼职工餐厅由第三方公司运营管理，卧龙卫健委与医院方与第三方公司沟通协调，督促负责人尽快支付拖欠职工工资。该公司负责人筹措资金解决了职工工资问题。市民对处理结果表示满意。

淅川县：生活困难民求助帮办低保纾民困

市民诉求：3月20日，淅川县盛湾镇盛湾村村民来电反映，其妻子患有胃癌，家庭医疗费用支出较大，导致现在生活非常困难，多次向村中申请办理低保无果，希望相关部门帮助解决。

办理结果：接到市12345热线交办工单后，淅川县盛湾镇政府立即安排民政所工作人员到诉求人家中实地调查，详细了解其家庭生活环境、财产状况、收入来源等。经调查核实，诉求人妻子符合申请低保条件，工作人员现场指导诉求人完成低保申请手续准备工作，并按照程序高效办理低保手续。

方城县：污水外溢有污染责令整改显成效

市民诉求：3月23日，方城县杨集镇刘庄村大刘庄组杨先生来电反映，近期方城牧原农牧有限公司方城五厂在降雨期间排放污水，污水渗入地下水内，非常影响周边居民生活，希望相关部门调查处理，制止污染排放行为。

办理情况：接到市12345热线交办工单后，方城县生态环境局立即开展现场勘查。经查，该企业污水处理设施运行正常，养殖产生的污水均经过处理暂存于沼气池中，因近期降雨量的增加，导致污水外溢，对周边居民生活带来影响。执法人员对企业负责人进行了法规宣传和教育，并提出了整改要求，立即组织吸污车清理流出的污水，在今后的生产中充分考虑天气情况，避免此类问题再次发生。

民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。