近日，方城县行政审批服务中心紧紧围绕政务服务标准化、规范化、便利化工作要求，不断推动解决发展所需、群众所急、基层所盼、民心所向的难点堵点问题，以民生“小切口”撬动政务服务再升级。

全面推进“三个无审批”工作，实现服务质效再升级

推进大厅之外无审批。方城县行政审批服务中心与进驻大厅的40家单位签订首席代表授权书，以委托或授权的方式由首席代表全权负责进驻事项全流程办理，逐步实现了大厅之外无审批。自首席代表制度实施以来，各进厅单位高度重视、全力配合，派驻的首席代表能力强、作风硬，与中心形成了齐抓共管的良好局面，有效的提高了行政审批服务质效，展示了政务服务大厅良好的对外形象。2023年，政务服务中心办理各类业务103万件。推进清单之外无审批。根据河南省政务服务基本目录，以本级政务服务事项目录为基础，结合实际，梳理各进驻单位政务服务事项保留清单、进厅事项负面清单，分析研判未进驻事项原因，同步建立了47项未进厅事项负面清单，并通过政府网站对外公示，方便企业群众了解掌握。推进平台之外无审批。按照方城县最小颗粒化事项清单，组织各政务服务部门梳理事项要素，并通过河南政务服务统一工作平台对外发布，目前，已梳理发布政务服务事项2460项，企业群众足不出户就能通过河南省政务服务网申请办理相关业务，真正实现“不见面审批”。

全面推行“无差别全科受理”工作，实现办事效率再提升

为进一步推进政务服务中心“无差别全科受理”窗口规范、高效运行，方城县行政审批服务中心克服人员不足的困难，采取从各驻厅单位抽调工作人员的方式，选派业务能力强、工作效率高的在编人员为“无差别全科受理”收件窗口工作人员，同时，组织全县28家单位的35名业务骨干，对“无差别全科受理”收件窗口的14名工作人员进行为期3天的专业培训，并在政务大厅全面推行“无差别全科受理”服务模式，设立1个综合咨询窗口，6个“综合受理”窗口，1个出证窗口。按照“前台综合受理、中台技术支撑、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式开展行政审批工作。自“无差别全科受理”专区运行以来，咨询窗口共为企业群众解答问题1562件，6个综合窗口共收取各类办件2257件，出证窗口共发放各类证照结果698件，窗口工作效率和服务态度有了大幅度提升。

全面推进“事前辅导、帮办代办”工作，实现企业群众满意度再提升

依托帮办代办，以“服务质量优化、服务效能提升”为目的，建立完善了“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的工作机制，全面提升线下政务服务能力和水平。一是规范设置服务台，合理配备工作人员，为办事群众提供办事咨询和引导分流服务，日均接待量2000余次。二是采取“总+分”的方式，设置1个“一站式”咨询辅导区和4个分区咨询辅导席，由进驻单位业务骨干分区域、分时段在大厅为企业和群众提供专业、精准的政策宣传、办事咨询、疑难问题解答、材料预审、表单填写等服务。三是组建帮办代办队伍，明确帮办代办范围，重点为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，及时协调解决办事过程中遇到的难题。四是组建涉及22家单位30名业务骨干的帮办代办专家团，为企业群众提供“一对一”“肩并肩”“手把手”的贴心辅导、帮办代办服务。同时，与县住建局、发改委、自然资源局等部门对接，为有需要的企业提供上门帮办服务，自帮办代办服务开展以来，累计为企业群众开展“事前辅导、帮办代办”上门服务共计6万余次，企业群众的满意度和获得感得到大幅度提升。

下一步，方城县行政审批服务中心将紧紧围绕“高效办成一件事”，加快打造“极简审批”模式、推进相关联事项集成办、推进容缺事项承诺办等重点工作，从实际出发，深挖细究、改革创新、大胆探索，力争重点领域、重点事项取得更大突破。